湖南法治報訊（通訊員 彭志成）“在工作中，我們遵守廉潔誠信承諾制度，能用普通檢查明確診斷的，堅決不用特殊檢查，杜絕不必要重復檢查，堅持合理檢查、因病施治。”院內科主任秦治國說每當患者及家屬有疑惑時，自己都“耐心”解答，充分尊重病人知情權和隱私權。
清廉鳳凰建設推進會現場
“在職工入職培訓、年底評先評優和選拔中層以上領導時，我們首先考察其是否有仁愛之心。”院長向彥朋強調將仁心和愛心作為重要考評依據，為醫院人才梯隊和道德素質建設打下了堅實基礎。衛生院結合新時期衛生健康行業要求，以“仁心”為基礎，以“愛心”為橋梁，共建和諧醫患關系……
近期，鳳凰縣阿拉營鎮中心衛生院在清廉醫院建設工作中，結合醫院實際和群眾現實需求，將以“仁心、愛心、細心、熱心、耐心、誠心、虛心、精心、放心、舒心”為內容的“十心服務”理念付諸于行動，助推醫院服務質量提升，解決群眾看病難題。
據了解，阿拉中心衛生院位于鳳凰縣西部，是鳳凰縣五大中心衛生院之一。全院內設科室7個，在崗職工87人，設置床位90張，骨干科室醫生21人。先后被評為群眾滿意鄉鎮衛生院、文明衛生單位、十佳基層黨組織，在近期清廉單元建設工作中突出自身特色，創新工作理念，真抓實干建設“十心服務”清廉醫院，8月25日作為清廉鳳凰建設現場推進會學習點供全縣單位學習借鑒。
工作人員介紹“十心服務”理念
“彭醫生，謝謝你，有你在阿拉營，我不用跑去縣城做手術了，真是又方便花錢又少啊！”阿拉營鎮舒家塘村71歲的楊大爺，因患腹股溝斜疝入院，在醫生彭小波的“精心”治療下，治愈出院。彭小波是按照《鳳凰縣縣域醫共體縣級醫院下派駐點專家幫扶工作實施方案》要求，鳳凰縣人民醫院外一科（普外科）派駐衛生院的駐點醫生，擅長結直腸肛門類疾病及皮膚性病類疾病的診治，具有豐富的臨床經驗。為提升手術室建設水平，彭小波特意請縣人民醫院相關專家對衛生院手術室現場評判及指導，認真改進，為手術安全提供了堅實保障。
彭小波每天帶領科室醫生查房，針對疑難病例開展教學查房，耐心答疑解惑，每月定期為衛生院外科醫生們開展專題講座。“彭小波醫生的到來，除了讓患者及時得到權威專家的診斷，也讓我們有了直觀學習的機會。”相關專業醫生表示要“虛心”學習，進一步提升自己業務能力和外科手術水平。通過近1個半月的對口幫扶，外科住院部累計共收住院人次150余人次，開展外科手術20余臺,均成功實施并達到預期目標，形成“群眾不出鄉鎮就診”的醫療服務模式。
在開展不合理用藥整治工作中，衛生院加強對抗生素、輔助性和營養性用藥的監管；加強對高值和一次性耗材的使用管理；加強合理檢驗檢查管理，推進檢驗檢查結果互認。按月落實處方點評制度，建立藥品、耗材的跟蹤監控和超常使用預警制度，做到合理檢查、用藥、治療，通過一系列舉措，“細心”控制藥物、器材使用，進一步降低群眾負擔。
在院內，醫生和窗口工作人員“熱心”服務每一位患者，解答病人診療、費用咨詢，介紹國家核定價格標準，詳細講解費用清單，杜絕多收費、亂收費等現象。常用藥品、治療項目價格通過大廳顯示屏對外公開公示，供患者查詢核對。
“我們嚴格執行藥品、醫用耗材集中帶量采購和使用政策措施，嚴格按規定在藥械集中采購服務平臺采購藥品和醫用耗材，嚴格按程序依法采購。”醫院從事采購的采購中心主任吳英梅說道。除了用 “誠心”贏得患者的信任，衛生院對醫藥企業也以誠相待，認真開展采購管理專項行動，嚴格監督管理，杜絕商業賄賂行為，構建 “親”“清”醫商關系。
通過不懈努力，衛生院門診、住院人次與去年同期相比分別提升22%、18%，手術臺次提升21%，公共衛生服務排名穩定在全縣前三，病人滿意度由86%提升至95%，衛生院以心換心，讓群眾對醫院服務感到“舒心”，對醫療技術 “放心”。
下一步，阿拉衛生院將繼續踐行“十心服務”理念，以清廉醫院建設貫穿工作始終，完善制度，加強管理，提升能力，為周邊鄉鎮群眾提供更加便捷、優質、高效的健康服務。
一審：李林俊
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
責編：李林俊
來源：湖南法治報
